First penalty

今天是第一次對荷蘭系統真正生氣，更不爽的是有氣卻無處發。

前天收到一張郵局寄來的通知，請荷蘭同學看，不知道是荷蘭人閱讀能力不好，還是荷文文件都故意寫得讓人看不懂，之前不管市政府或IND寄來的文件，荷蘭同學也都看不大懂，要我自己問比較清楚，這次也不例外。

去了郵局，那邊的小姐說有人寄給我一封沒有貼郵票的信，而郵差已經把信寄給我，所以郵資及罰款（總共€1.76）要我負擔，我說這很不公平：
1.沒有貼郵票的信本來就該退回，哪有要收件人付款的道理？
2.如果有人要惡搞，就不斷寄給我一堆沒有貼郵票的的空信封或甚至廣告，我豈不有付不完的罰款？
3.我根本沒收到這封沒貼郵票的信。

小姐的回答讓人很氣：
1.荷蘭郵政很負責，所以信一定會送達，但郵資總要有人付
2.以後收信要先看信封上有沒有郵票，如果不想收沒貼郵票的信，應該退回郵局
3.這很複雜，請打客服專線

我真的很搞不懂荷蘭郵政送信的邏輯，另外我人到了郵局，一個現成的職員就在郵局櫃檯卻要我打客服電話？既然非要找客服，為何不在通知書上就註明客服電話？跑了一趟郵局啥都沒辦成，只拿了個電話號碼回家。

客服也很妙，經過5分鐘在電話上不斷聽著"all lines are busy right now, wait a minute please. "快讓我抓狂的漫長等待，終於有人接聽，我明明選的是英文服務，可是劈頭就是一串荷文，我問他能講英文嗎？他居然說 "你可以說英文，我聽得懂，但是我英文不好，不大會說"，這就是荷蘭郵局所謂的英文服務......

客服的解答也和郵局完全不同，說我上星期寄一封信回台灣，因為我是用去年的郵票（面額€0.92），今年1月1號郵資調漲為€0.95，而信還是幫我寄到台灣去了，所以我必須補足€0.03的郵資，至於剩下多收的€1.73則是他們的處理費（也就只不過是寄這張通知）及罰金。

我聽了就很火，我說"你們的邏輯是怎麼想的？因為€0.03這麼小的不足郵資卻演變成超過50倍的費用？這還不包含我或你們郵局花在這€0.03上的時間及人力，我完全不能理解這樣做的道理"，客服就跟郵局服務人員一樣，不斷講"我完全同意你所說的，的確是不合理，可是這是我們郵局的做事方式，很抱歉，我幫不上您的忙"。

我簡直快氣炸了，很想在電話上幹譙一頓（我的英文在罵人的時候突然變得很順），可是想到電話費是我在付，也只好硬生生把氣吞回肚子掛電話。

這件事的心得：
1.荷文應該是個沒效率的語言，一張通知書卻沒人看得懂，就算是郵局的人也有兩種解釋。
2.折合新台幣1.3元的不足郵資，可以搞成這麼麻煩，荷蘭郵局不是很聰明。
3.小錢就閉眼睛付了，就像Maurits建議的，打電話的費用、花在詢問的時間都超過這種小錢，直接付了還省事些，這次就是不服氣才追根究柢，最後還是被蠢系統打敗。
4.客服最高的境界就是，一邊配合著客戶罵公司，一邊把責任推給公司，然後說自己英文不好。


賭爛！